No tenemos internet mas de una semana

Hola quiero hacer un reclamo por el internet de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar , a mi hijo le entregaron su compu en agosto de este año 2017 y ya hace una semana que no tenemos internet ,y lamentablemente aqui en la poblacion no llega internet fijo , por lo que le perjudica mas si el servicio no funciona , he llamado al número 6004604000 y contestan de mala manera sin dar una solucion ojala y vean cual es el problema ya que se supone que el internet era por 1añogracias