Mal servicio y poca solucion a problemas

se me realizo instalación de servicio dúo internet/tv el dia 26 de marzo de 2018 y desde el día 28 presenta fallas, mala potencia de fibra óptica fue el diagnostico, primer visita me sugiere su propio técnico que me de baja porque se realiza una instalación de mala calidad, que el problema esta en la externa, se agenda 2,3 y 4 visitas con el mismo diagnostico, una de las cuales fue por el supervisor mismo, me informan que me darán respuesta máximo el día 13 de abril con la solución definitiva del problema, pero no hay solución y sin embargo si recibo boleta de cobro por un servicio que no he tenido.no viendo solución sin embargo si veo que siguen ofreciendo instalaciones en el edificio a sabiendas que la red y nodo de fibra óptica están con fallas, provocando problemas al resto de familias de la comunidad, solicito me sea definida esta situación, he recurrido por toda las vías naturales y conductos regulares pero sin problema y de parte de ellos recibo una boleta de cobro por servicios que en ningún momento he tenido.