No llega el producto solicitado

El día 24 de agosto solicite un recambio de equipo la ejecutiva me aseguró que llegaría en un plazo máximo de 48 hors a mi domicilio así q ante esa tranquilidad accedí .... hoy es 30 de agosto y aún mi teléfono no llega, del servicio logístico no se han comunicado conmigo he llamado muchísimas veces al 103 para que me puedan dar una respuesta concreta y no la tienen, pedí el número de la empresa externa que realiza las entregas y no contestan ni mucho menos los correos enviados.... en el 103 me dijeron q podía decidir de la compra ayer fui a la sucursal mas cercana q esta a 70 km para anular la compra y poder hacerla nuevamente en la sucursal para llevarme el equipo altiro y que me dice el ejecutivo q nooooo por q tengo una solicitud pendiente ósea el famoso teléfono q aún no llega y q ya me cobraron el costo de entrega nadie me da una solución ..... hace años q he sido cliente fiel a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar pero de que sirve???? El equipo es un regalo q iba hacer y no pude entregarlo me siento pésimo con rabia y desilusionada de ustedes