Si respuesta de reclamo

Contrate un pre plan el cual dejaba deestar vigente si este no se pagaba al siguiente mes.Al primer mes me retrase 7 días en pagarlo , inmediatamente cortaron el servicio. Page el primer mes con ese tiempo de retraso y nunca más volvieron a darme los servicios (Internet llamadas y sms). Me bloquean el chip no me dejan llamar ni al 103 durante 3 meses voy a reclamar y formular un reclamo a la sucursal . Allá me dan 7 días hábiles para la respuesta de este . Asta el día de hoy después de 2 meses aún me mantienen con mi número bloqueado además generado cobros por servicio. Page 13 mil pesos más para que dejarán de cobrarme y poder portarme a otra compañía y aun así no puedo porque ellos aún me tienen el número endeudado. Estoy indignado page 13500 pesos extras ya que como quería cambiarme de compañía me dije "Ya que más da son 13 mil pesos no mas, de esta manera nunca más seré movistar" y al llegar a otra compañía me dicen que aún tengo deuda con la compañía.Se suponía que el pre plan se suspendía si no pagaba, al.final ocupe un sólo mes los servicios y page 2 meses de servicio además de él tiempo que perdí yendo a la compañía a pedir que solucionarán mi problema formulando el reclamo. Y ahora engañado ya que nunca más me notificaron.Pd; el día 21 de junio formule el reclamo a las 5 pm y a las 9 pm me mandan un link para confirmar el correo de respuesta. Link que no servía para nada , decía que aspiraba a las 12 hrs y ni siquiera a la primera media hora servía.ALGUIEN ME AYUDE. QUIERO CAMBIARME DE COMPAÑÍA ¡¡Y NO QUIERO PAGAR MÁS!!!