Recarga ocupada en preplan

Mi celular sólo lo recargo de acuerdo a mis posibilidades, ya que no tengo plan, pero de un tiempo a esta parte reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar ha instaurado el modo Preplan, el cual yo eliminé, pero hoy al recargar $6000, nuevamente me sale activado el Preparan, yo sólo recargue para llamar a mi hija que está fuera de Chile, peto al querer hacerlo me dice que mi número está suspendido que debo hacer una nueva recarga, eliminé el preplan y al consultar saldo dice que tengo $877,, quisiera saber por qué tanta arbitrariedad de parte de la empresa, si yo no quiero algo no pueden disponer de mi dinero, hice reclamo en la oficina reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar Quillota, para saber porque suspenden número, si yo recargue y mi código de autorización es 018625333503 con ID de transacción 1823, lo hice en farmacias Cruz Vetde