Imposible activar preplan ofrecido y publicitado

el pasaso 24 de enero me porte desde wom a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar dado que existe una promocion llamada Preplan $7.000 / 30 días, al dia de hoy 30-01-18 despues de hacar recarga de 7000 pesos no he podido activar el Preplan $7.000 / 30 días, ya que siguiendo los pasos que indican en su pagina web me aparece el siguiente mensaje"usted no posse Preplan agendado", he llamado cientos de veces al 103, sin exito, dicen que me devuelven el llamado y nadie me ha llamado, intente a traves de twitter, tampoco nadie contesta, me porte para algo mejor y solo he tenido dolores de cabeza, pesimo servicio, call center un asco...oajala que por este medio alguien pueda solucionarme el problema y tener el Preplan que ofrecen Preplan $7.000 / 30 días