Imposibilidad de efectuar reclamo.

Telefóno de red fija instalado por la empresa indicada, no funciona, es imposible hacer el reclamo, ya que por teléfono el número 6006003000 se corta antes de ingresar el número a reclamar indicando "el número ingresado no es válido", lo he intentado en reiteradas oportunidad. Al intentar hacer el reclamo a través de la página, una ejecutiva me indicó que ingresaría el reclamo, pero no lo hizo y corto el "chat". El segundo ejecutivo después de muchas preguntas, me indicó que el reclamo tengo que hacerlo vía telefónica. Entonces la sucursal virtual es sólo para pagar y comprar?