No entrega equipo de recambio

en el mes de abril, me porte a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde wom, con un plan de $25.990, con descuento a $12.990, con el compromiso de que una vez portado me iban a dar un equipo, al momento de portarme, llamo al call center y me indican que tengo que tener al menos una boleta emitida para solicitar equipo, cuando tengo la boleta, llamo y me dicen que son dos boletas, ya, las cancele y cuando solicito un equipo un huawei P20 Lite el 25 de junio, me suben el plan a $22.990, + un cuota mensual de $11.000 y un pie inicial de $49.990, y un costo de envio a domicilo por $3.990, acepte las condiciones, pero hasta la fecha 09-07-18 no me han contactado para hacer la entrega (tienen 48 horas habiles para contactarme) ya me subieron el plan, no me quieren entregar la grabacion de contratacion, en sucursal no me hacen la solicitud, en call center solo me dicen que espere al operador logistico y en RR.SS no me responden, y aun no tengo el equipo, esta empresa no entrega soluciones, solo se desligan derivando a otras areas y nadie se hace cargo de las gestiones.