Incumplimiento en reinicio de plan

Según lo pactado con la empresa Movistar, los días 12 de cada mes corresponde reiniciar los datos móviles de mi plan. Hoy me encuentro con la sorpresa: reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no ha recargado mis datos móviles, más aún, su aplicación señala que los 18 GB fueron consumidos en lo que va del día, lo que es imposible. Como consecuencia debo pagar por bolsas para seguir navegando, gastos extra que en ningún momento debí incurrir si la empresa me hubiera entregado un buen servicio.