Entregan equipo en mal estado

Compre el equipo de wifi portátil en la empresa movistar, el cual me costo $17.990, y ademas contrate un plan de $18.000 mensual por el wifi. Al llegar a la casa este equipo no funciona, por lo cual voy a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar a reclamar y me dicen que no me pueden devolver el dinero y que el equipo lo tenían que enviar al servicio técnico,cuando pregunto por el plan ellos me contestan que el plan seguía corriendo por lo cual de igual forma lo tendré que cancelar de igual forma el plan, cuando le pregunto por el tiempo de esperar ellos me dicen que tengo que esperar 10 días hábiles. Después le pregunto si me van a entregar un equipo de reemplazo y ellos me contestan que no hay equipos disponible.