Incumplimiento de ofrecimiento

Mi nombre es J. Soria y estoy realmente molesta verán hace unos meses reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar facturo mal mi boleta me facturaron mil pesos de menos motivo por el cual después que yo cancele mi cuenta me llamó una ejecutiva explicando lo de mi boleta y que yo debía cancelar los mil pesos pendientes y yo le dije olvídalo el error fue de ustedes cargame los mil pesos a la próxima cuenta y ella me dijo que no se podía que tenía que ser en ese momento, pero que si yo pagaba los mil pesos de inmediato ella me daría un descuento de 10000 pesos mensuales, cómo comprenderán yo fui de inmediato a pagar los mil pesos, bueno al mes siguiente no pasó nada tuve que hacer un reclamo porque la ejecutiva me mintió y solo me ingresó un descuento por 5000 pesos, clarAmente ella me ofreció un descuento pero al ingresarlo anoto otro pensando que quizás yo no me daría cuenta he solicitado la grabación y aún no la he podido oir claro a ellos no les conviene si alguien me puede indicar los pasos a seguir lo agradecería estoy con un enorme nivel de angustia me siento estafado humillada y tratada como loca o ignorante, en un punto ellos me hicieron una nota de crédito por dos meses en los que no me hicieron el descuento y me enviaron una nota de crédito a mi correo pero ahora se están haciendo los locos con el descuento de los otros 4 meses, que debo hacer puedo demandar de verdad tengo pena rabia angustia la ejecutiva se pasó de lista me mintió solo para que yo fuera inmediatamente a pagar los mil pesos y luego chao anoto otro descuento no se cómo ingresar la nota de crédito la tengo en mi correo personal si alguien me puede ayudar le estaré muy agradecida , lo peor de todo es que según ellos llamaron y le hicieron escuchar el audio a otra persona lo que me parece una enorme falta de respeto.