Incumplimiento de plazos de entrega, publicidad engañosa, mentiras

El día miércoles 14 de abril hice la compra de un celular en la pagina tienda reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar con la oferta de envio gratis en 2 dias habiles. Hoy miercoles 21 de abril el equipo aun no ha llegado, he llamado al reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y siempre me dicen que el equipo esta en camino, por el twitter ayuda reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me han dicho lo mismo, que han habido problemas, que el telefono va en camino, pero hoy por twitter me responden que mi celular llego el dia martes 20 de abril, pero en mi edificio no ha llegado nada e insisten todos no saben nada, ni dan una respuesta como la gente, necesito una solucion o que me devuelvan el dinero inmediatamente...