Incumplimiento en servicio tecnico

Buenos días, Mi nombre es Rodrigo Narvaez quisiera reclamar por el mal servicio técnico de la empresa Movistar, desde el 01 de Marzo me encuentro sin servicio de Internet y teléfono fijo, solicite la visita de un técnico quien acudió el día 7 de Marzo si poder solucionar el problema derivando este a "planta externa" y que tendrían 5 días hábiles para solucionar el desperfecto, el tema es que nunca mas fueron a realizar la reparación, nuevamente llame para reclamar e ingrese reclamos a través de las redes sociales hasta que alguien se comunico conmigo e ingreso una nueva solicitud para enviar u técnico el día de hoy Jueves 15 de Marzo, cuando llegaron los técnicos me dicen que el problema es de "Planta Externa" y que tienen 5 días hábiles para reparar, algo insólito ya que el primer requerimiento no había sido reparado y según la lógica del reclamo ya estaban fuera de todo plazo. Me comunique al nivel 105 para hacer un reclamo y me informaron que el requerimiento anterior por sistema aparecía cerrado y que el día 13 de marzo habían abierto uno nuevo, yo le exijo a la operadora que respete la fecha del primer reclamo porque aun no ha sido solucionado a lo que me responde que es imposible, le vuelvo a exigir que que respete la primera fecha y que ingrese un reclamo para tener una solución de manera urgente pero no hizo nada.El tema es que ya son 15 días sin servicio y si sumamos los días que faltan para que envíen otra persona llevare 22 días sin servicio, situación que no me garantiza que el servicio quede repuesto ese día ya que si mandan a un técnico como los dos anteriores nuevamente tomaran un plazo de 5 días para reparar y así podremos estar hasta el fin de los tiempos esperando una solución.En este proceso se ha faltado a la verdad ya que el primer reclamo jamas fue resuelto por lo que se deberían respetar los plazos de acuerdo a esa fecha, en segundo lugar, no existe ningún lugar en donde uno pueda escalar un reclamo y que este sea atendido con la urgencia que merece, tercero, envían técnicos solo para ganar plazos y ocultar las graves deficiencias que tienen como servicio, esta situación no es nueva para mi, de hecho esta es la tercera vez que me ocurre, la primera vez estuve 20 días sin servicio, en la segunda ocasión 16 días sin servicio , ahora van 15 días y contando.