Boleta mal emitida

Estimados:Se ha contratado un plan Internet a través de mi empresa "Comercial Cristian Fierro Gomez eirl." Rut:76.923.xxx-x.En mi solicitud pedí explicito que llegaran las boletas como factura, el cual el joven que me atendió solicito los datos de la empresa para realizar este tramite.."El joven da a conocer que el tramite esta ok y que no me preocupe ya que estaba lista la gestión de boleta a factura".Al llegar la primera boleta,,, NO LLEGA COMO FACTURA, la cual no tengo como justificar en mi libro contable.En la sucursal de San Bdo. explique mi situación y no me dieron respuesta, solo asumieron que el joven que me había atendido se había equivocado pero no podían hacer nada con respecto a esto.Saludos