Cobranza de una deuda pagada

Movistar realiza cobro de una cuenta que esta pagada por parte del cliente, sin embargo no actualizan su sistema de información de morosidad, perjudicando a los clientes dado que aparece informada en el sistema bancario.Aun más contactan telefónicamente mediante empresas de cobranzas, con registro de grabación, derivo finalmente a la ejecutiva y no sabe dar explicaciones de porque me contactan como cliente moroso si a ella en el sistema aparace sin deuda.Es ineficiente el sistema de información de registro de pagos y deudas.