Imposible conocer el estado de un despacho

El domingo 11 de noviembre compré un teléfono y elegí la opción de entrega en mi trabajo, ya que no tengo posibilidad de recibirlo por los horarios en que trabajan y no existe en la web la alternativa de retiro en tienda.La persona que recibiría el equipo se tomó licencia y el lunes 12 en la mañana me comuniqué para pedir el cambio de dirección de despacho o la opción de retirar en tienda. Jamás pude comunicarme con alguien que pudiera ayudarme. Lo único que decían todos es que debía comunicarme con el "departamento comercial". Resulta que no soy cliente reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y por eso no tengo acceso a dicho departamento. Solo pude hablar con vendedores. Muchos. Todos me pidieron mi RUN, todos chamullaron con que "podría haber un problema" no sé dónde, y nadie pudo decir algo útil sobre mi despacho.Entonces recurrí a Facebook y Twitter, donde los community managers de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar fueron algo más amigables, pero pueden tardarse hasta 5 horas en responder un mensaje, o simplemente no contestar, entonces la experiencia del chat tampoco fue tan grata.Finalmente, el producto llegó a mi oficina el martes 13, yo estaba en clases y rechazaron el pedido. La persona que lo estaba entregando me llamó y me preguntó cuando podrían entregarlo otra vez y en qué dirección. Me comprometí a estar en mi casa jueves y viernes para que pudieran traerlo. Y aquí sigo sentado sin recibir aún una llamada.Nuevamente llamé a Movistar. La experiencia fue igual de mala o peor. Ahora me dijeron que la culpa era de otra empresa y que no tenía forma de comunicarme con ellos.Recurrí otra vez a las redes sociales de Movistar, pero esta vez jamás recibí respuesta. Nada. ni siquiera esa frase robótica que dice que te atenderán pronto.Después de esta experiencia, jamás, pero jamás me cambiaré a Movistar. Cómo es posible que no puedas conocer conocer el estado de un despacho. Es algo básico. Hasta las tiendas pequeñas tienen formas de rastrear sus productos o al menos alguien que te pueda contestar algo coherente con lo que solicitas, en lugar de intentar venderte otros productos cada 10 segundos.