Servicio tecnico no llega

Desde el sábado pasado, ya son casi 1 semana, en la cual he estado hablando con ejecutivos mediante chat y vía teléfonica para poder actualizar mis servicios trio hogar ya que son muy antiguos poseó un trio pack preferido y quiero actualizarlo por un trio hd hasta 50 megas con fibra óptica ya que mi plan es adsl antiguo de 6mb. Los ejecutivos me dicen que ingresan mi solicitud y que un Tecnico me llamará para avisarme que día vendrá,la sorpresa es que nunca llaman, y cuando llamo para verificar mi solicitud con mi numero de seguimiento que ellos mismo me dan no realizan ni una solicitud, no sé si me están molestando o leseando, no sé que se pueda hacer, solamente quiero actualizar mis servicios y crear una conexión en el segundo piso de mi casa ya que poseó un pc en esa habitación, no me dan solución pareciera que se burlan de mi, tengo todo al día nunca ha habído un atraso en un pago, nada, tengo todo al día. necesito una solución ya que el internet sobre todo del plan que tengo es malísimo y ellos desde su central dicen que funciona bien. porfavor SOLAMENTE QUIERO QUE VENGA UN Tecnico Y ME ACTUALIZE AL PLAN QUE QUIERO CAMBIAR, LO NECESITAMOS urgente.