- Quinta Normal, Chile
- 09, Noviembre 2018
- Número: 540598
Servicios deficientes

PRESENTE
Soy cliente de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde Septiembre del 2015, inicialmente sólo con banda ancha. Desde Agosto del 2017 un Dúo con Internet y TV, y desde diciembre del mismo año con Trío añadiendo telefonía fija.Este año he soportado varios incidentes con la compañía, incluyendo un par de meses sin TV, el internet con varias caídas y la telefonía que nunca funcionó (corroborado por dos técnicos que vinieron a ver los otros servicios)Después de tres años sin atrasarme nunca con los pagos, a fines de septiembre decidí no pagar, ya que me parecía un abuso pagar alrededor de 60 mil al mes por Servicios que andaban mal. Obviamente me cortaron todo.El 16/10 decido comunicarme con la compañía vía chat para expresar mi molestia por el mal servicio. Me atiende un señor llamado Ariel Correa, que amablemente en varias líneas de la conversación me trata soslayadamente de mentiroso, y me pide los números de incidente de cada caso. No suelo guardar nada de esas cosas porque no lo consideraba necesario, hasta ahora.Después de varias líneas de conversación, me dice que me puede aplicar un descuento por unos días sin servicio, pero aunque me lo han cortado el mes me lo van a cobrar igual. El descuento se vería reflejado en 24 horas (mentira)El 30/10/2018 pagué $123.158 por los dos meses, y nada volvió a funcionar. Aprendí que debo anotar cada número.Telefonía:Nunca funcionó hasta que vino un técnico que la habilitó el día 06/11/18 (11 meses sin servicio)Televisión:En Mayo de este año quedé sin tv, lo solucionaron en septiembre, funcionó un par de semanas y volvió a caer.Contraté dos decodificadores. Ahora dicen que di de baja uno el 19/01/18. En esa fecha solo reclamé porque foxplay no funcionaba. Funciona en este momento en una tv, el otro está muertoInternet:Desde el 30/10 caída.Vino un técnico (06/11/18) que argumentó que el problema era de una regleta del armario, no se puede arreglar.llamadas:30/10/2018:STF12002683: Línea e Internet caída.STF12009883: Sin TV03/11/2018:501190404641: Visita para el 06/11 Sólo arregla teléfono06/11/2018:82598348233: Argumentan que sólo tengo un decodificador porque yo lo pedí el 19/01 (mentira otra vez, adjunto pruebas) Paso una hora al teléfono hasta que se corta, después no devuelven la llamada.07/11/2018:432284633364: Atiende Cristian Sandoval, asegura que todo estará solucionado el día 09/11. Argumenta que registra cada detalle de la conversación.09/11/2018:722663971466: No llega nadie. Al llamar reagendan sin consultarme. Después atiende Areli Navarro. Asegura que todo estará solucionado para el lunes 12/11/2018Llevo meses con un pésimo servicio, cobran por cosas que no tengo. Sólo quiero que todo funcione bien. Además de todos los descuentos que deberían aplicarse.
Autor: R.R.