Descuento sin comprobante

El dia Lunes 22 de Octubre realice una compra on-line en la pagina de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar por un equipo. Seguí todos los pasos, iba rellenado todos los campos que me pedían y llegue a al paso de pagar, en eso seleccione cuenta rut y realice el pago como corresponde.En el banco estado ya me hicieron el descuento del dinero. Luego me quedo esperando los comprobantes de la compra en mi correo y no han llegado ni por parte del banco estado ni como movistar. Por lo mismo estoy pidiendo el reembolso del dinero por la inseguridad que provoca el no recibir algún comprobante de la compra.