Mal servicio de area comercial

Producto de una falla en sus sistemas el cual me tuvo 8 dias sin servicio, presenté un reclamo telefonico al call center de la compañía mencionada. Se comprometieron a que la boleta del siguiente mes me descontarian el equivalente en pesos los dias que fui afectado. Han pasado 4 meses que me siguen prometiendo el descuento y cada vez que llega la factura del servicio contratado, debo acercarme a una oficina Comercial para reclamar, finalmente terminan diciendo (al igual que los meses anteriores) que en la proxima facturacion saldra el descuento. Es politica normal de la empresa trabajar de esta forma?.