No cambio de tarifa oferta

Hola, hoy fui a pagar mi internet hogar cuando fui y me salían $16.490 un plan que pedí de 12.990 y que cuando fui a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me dieron una oferta de acceder a una promo de $9.990.,..todo bien me pidieron mis datos, mi carnet de identidad y accedí a la promoción, cuando hoy fui a pagar no estaba ninguna oferta y tuve que pagar los 16 mil y tanto de dinero y José de donde fue que subió tanto....fui a ver las promociones y no hay ninguna con este precio ya que los 8GB que ocupo están a $14.990 PROMOCIÓN del mes de Octubre...quisiera saber de donde sacan todo lo que debo pagar hoy??? Quiero una respuesta y soy cliente frecuente y aún así me salen con tal barbaridad.