Fibra óptica movistar

Tengo un reclamo contra Movistar, ya que vivo en el sector de Lastarria donde todo el edificio cuenta con Fibra óptica pero ni de forma presencial ni por la linea telefónica me dan una respuesta clara de que porque no puedo contratar dicho internet siendo que varios de mis vecinos del mismo edificio poseen, hasta la persona que arrendaba anteriormente el departamento donde yo resido tenía Fibra óptica. En la sucursal me dijeron que el edificio no cuenta con el cableado correspondiente, pero como dije anteriormente varios de mis vecinos del mismo edificio poseen este tipo de servicio por Movistar, entonces no se que hacer.Quedo atento a una respuesta.Saludos.