Mala gestión en servicio de despacho a domicilio

Desde el 5 de septiembre que estoy esperando a la entrega de mi equipo, el cual ya pague por el pie en sucursal. Debo de haber llamado unas 50 veces al 6006003000 en donde tanto peruanos como colombianos no saben nada, no se les entiende nada y lo único que saben hacer es ofrecer productos y transferir o cortar las llamadas, aparte de contestar de Mala manera. Ayer, 20 de septiembre me llaman del área de despacho para entregarme el equipo, pero al momento de decirles que el pie lo pague en sucursal, el repartidor me dice que entonces no me lo puede entregar porque debía pagarle a el el pie del equipo, y que fuera a una sucursal, la cual visite y me dijeron que tampoco me podían entregar el equipo porque esta con despacho a domicilio, y para la devolución del dinero debo esperar 15 días hábiles, siendo que yo pagué de inmediato. Una real *****a .