No ha sido posible hacer reposición de chip

El lunes 3 de septiembre reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me concedió realizar la reposición de un equipo celular. De igual manera yo necesitaba realizar la reposición del chip de mi linea con ellos pero no podía hacerlo por teléfono sino presencialmente en una sucursal. Así lo hice pero desde el 4 de septiembre hasta la fecha ha sido imposible que me den un nuevo chip a causa de una orden existente en el sistema por el asunto del equipo que yo ya recibí por delivery el 6 de septiembre. He ido a sucursales y he llamado muchas veces cada día desde entonces para que me cancelen esa orden del sistema y así poder tramitar la reposición del chip que necesito con urgencia, pues llevo a la fecha 8 días esperando a que eso ocurra y nada. Solo me indican que no se puede que tengo q esperar que lo único que pueden hacer es crear ordenes y casos solicitando esa cancelación. Lo cual me parece inaudito, pues si es la misma empresa quien genero la orden y la ejecutó, como es posible que no la hayan concluido en su sistema.Cabe también señalar que en la sucursal Departamental, la encargada de dicha oficina una señora llamada Carolina, no se su apellido, las dos veces que fui me atendió demasiado mal. Me daba información errónea, diciéndome primero que me entregarían el teléfono y el chip; luego que no. Que en el transcurso del día y haciéndome regresar a esa oficina y luego de estar ahí nuevamente me dijo que el chip me llegaría por delivery lo cual es falso! porque así no es el procedimiento pero ella sólo quería que yo me fuera, mostrando cero respeto por mi como usuaria y ninguna noción de lo que significa Servicio y atención al Cliente. Considero que su falta de profesionalismo y poca capacitación para resolver situaciones la hacen totalmente incompetente como para estar encargada de una oficina y en mi opinión sus acciones sólo dañan aún más la imagen corporativa de esa compañía.