No permite ingreso a preplan

Sr. *303# no permite ingreso de opcion 2 preplan he intentado varias veces hoy, sin resultados, llame a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar donde no me dieron ninguna solucion, solo indicaban que podia haber sobrecarga, impresiona las personas que trabajan en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar dan datos absurdos, provee con ortra opcion y no tiene ningu problema, el caso es que recargue 7.000 y necesitana el preplan de esa cantidad y no una bolsa la cual tiene menos minutos.cual es la solucion para estos casos. no existe ingreso de reclamos en reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar prepago muy mala atencion y ninguna solucion.