No entran las llamadas linea fija

Desde el día 16 de abril, no entran las llamadas al teléfono fijo, hemos llamado mínimo 6 veces a servicio al cliente, donde nos atienden muy bien y nos agendan para una visita de un técnico que tiene que llegar en 2 días, pero posterior al reclamo, llaman a otro numero de celular que piden para estar en contacto y llama una grabación que dice que ha hecho una revisión remota de la linea y según ellos ya no existe el problema, elija opción 1 si el problema ya se soluciono, o bien opción 2 si el problema persiste, por supuesto escogimos la opción 2 porque el problema continua, pero para ellos seguramente ya quedo todo OK y entonces no envían al técnico aunque envíen mensajes de texto diciendo que el técnico viene, no llega nunca y no solucionan nada, ademas todas las llamadas van al parecer directamente a Santiago y desde ahí envían a los técnicos, en las regiones, todo tiene que pasar por santiago y no solucionan nada, ya tenemos mas de una semana, en las que las llamadas no entran, aunque al que llama le suena como si estuviera sonando aquí, pero aquí no suena el teléfono nunca porque la llamada no entra, como van a solucionar de forma remota un problema en la linea, que seguramente debe tener algún cable que debe estar rompiéndose o algo así? debe venir un técnico urgente