Pago dudoso vía web

Numero: 222822381 hogarse realizó un Pago de cuenta el día 29 de noviembre vía webPero el numero al cual se fue el pago, fue otro. en este caso el : 222829381Lo anterior me parece sumamente extraño ya que se confirma dos veces el número al momento de iniciar el proceso de pago, por lo cual me hace suponer un error de sistema más que error humano. Fuera de lo anterior el monto pagado fue de $22.706-Mientras que el monto adeudado que me aparece es de $20.981-Luego de percatarme de la situación anterior, llame al número de atención al cliente, el día 18 de diciembre en el cual me atendieron y exponiendo el caso, me habilitaron el servicio, además dando como solución otorgarme un contacto de WhatsApp donde poder mandar comprobante y solucionar el problema de manera más expedita, en el cual solo tendría que mandar los antecedentes del caso y se solucionaría el problema. Hasta la fecha no he tenido respuesta alguna del caso en cuestión, ya pasando casi dos semanas, ademas que nuevamente he quedado sin servicio.Al llamar al numero de atención no se me da opción de ninguna acción y la llamada se corta de manera automática.