Movistar

31.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.373

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.6% Claro

45.7% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

31.4% Movistar

30.2% VTR

27.5% Entel

Reclamos y resultados similares

🙂 Movistar - Cambios no autorizados en mi plan

Resuelto Solucionado Con Ejecutivo A Través De Redes Sociales. Después de que una ejecutiva del area comercial me dijera incluso que debió ser alguien de mi familia quien aceptó el cambio (vivo solo con mi hija, menor de edad y ella no atiende mi telefono), logré comunicarme con una ejecutiva a través de redes sociales y ella, muy amablemente, apenas le comenté lo que pasaba, me pidió un segundo y en seguida me dijo que ya veía cual era el problema, que no era mi culpa, era algo que se había generado en forma interna y que lo solucionaría en seguida. En 5 minutos arregló el problema y pude pagar la cuenta como correspondía. Esa mujer merece un aumento de sueldo!

🙁 Movistar - Me dejaron sin internet

No Resuelto Me Di De Baja. ME VI EN LA OBLIGACIÓN A CAMBIARME DE COMPAÑIA Y SOLICITAR LA BAJA YA QUE NUNCA LLEGARON, DESPUÉS DE 2 DÍAS DE HABERME CAMBIADO LLEGARON, DEMASIADO TARDE, SON REALMENTE INEFICIENTES. 10 DÍAS SIN INTERNET ME DEJARON

🙁 Movistar - Sin servicio 1 semana

No Resuelto No Resuelto. Me contactaron hace una semana y supuestamente iban a gestionar la solución, al día de hoy llevo más de 2 semanas sin servicio

🙂 Movistar - Servicios técnicos ineficiente

Resuelto Resuelto. El mismo tecnico que me soluciono el problema me confirmo que me habian cambiado el puerto que me correspondia a mi departamento.

🙁 Movistar - ejecutivos de atencion mienten en los planes ofrecidos

No Resuelto Negativo. Niegan la info y plan entregado por ejecutivo en sucursal de 15 Norte en Viña del mar

🙂 Movistar - Devolución de dinero

Resuelto Devolucion Total. Devolvieron el dinero respecto a la compra

🙂 Movistar - Sin internet hace 2 dias

Resuelto Resuelto. Aunque los horarios de visita de los técnicos no coinciden, para nada con los horarios de los que trabajamos fuera de casa, afortunadamente y por esta vez, llegaron un día sábado.

🙁 Movistar - Cobro indebido por servicio cancelado

No Resuelto No Resuelto. Cancele el servicio el 22 de septiembre, lo di de baja y ahora me llegó correo de cobro por el mes de octubre y por 20 mil pesos siendo que pagaba 14 mil y algo, me di de baja a tiempk luego al ir a entregar el módem me dicen que sigo activo y tuve que hacer el mismo trámite y que me iban a cobrar octubre y debería hacer una nota de crédito para que me devuelvan lo no consumido, en la sucursal me dicen que llene y cuando llamé me dicen que lo vea en la sucursal, para salirte hacen el medio lío para que te de paja, horrible experiencia. Jamás recomendaré Movistar, pésimo servicio y al darse de baja peor.

🙂 Movistar - Baja denegada

Resuelto Resuelto. DIAS después de esta publicación, de denunciar en sernac y subtel, de solicitar intervención de subtel, de reclamar en la plataforma interna y días de llamadas para solicitar la baja, se contactó la misma empresa por regularización de reclamos y se otorgó la baja, si no hay presión real no te dan la baja, tomen nota dónde presionar

🙂 Movistar - Cobros adicionales no autorizados

Resuelto Resuelto. Se soluciona el problema con servicio al cliente

🙂 Movistar - Llamadas molestas

Resuelto Me Mandaron Mensaje De Movistar. Mandé mensaje a sernac y me respondieron que sacaron mi número de la base de datos esperemos que sea así y que no me llamen más

🙁 Movistar - No tengo internet y sigo pagando mis boletas

No Resuelto No Resuelto. Sigo teniendo que salir a la calle donde trabajo para usar mi teléfono 5G porque no tiene señal. Tenía que hacer un trámite bancario, el martes pasado, desde mi teléfono y bajo la lluvia, en la calle, buscando señal para hacerlo. Insisto trabajo en el 19 de Gran Avenida, no entre medio de cerros.

🙁 Movistar - Sin canal de atención

No Resuelto No Tesuelto. Ninguna intención de establecer una comunicación

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Pintana, Chile
23, Mayo 2019
Número: 585469

Movistar

Sin internet

SEÑORES movistar

PRESENTE

me encuentro sin internet del el día jueves 16 de mayo lo cual el técnico iba a ir el mismo día lo cual me comentan que el técnico tubo un problema personal y no pudo asistir y me reagendaron para el día viernes lo cual los estuve esperando hasta las 6 de la tarde y no asistieron nuevamente luego llamo y me indican lo mismo que el técnico tiene un problema y me reagendan ´para el día lunes 20 lo cual informan que no hay moradores en el domicilio y es completamente falso por que estuvieron todo el día esperando su llegada y ni siquiera llamaron luego reagendan nuevamente para el día miércoles lo cual me quedo en casa y no asisto al trabajo para recibir yo misma a los técnicos y llaman informando que no hay moradores en la casa a lo que le reclamo a la niña que yo estoy en casa y nadie me a llamado para consultar sobre el servicio técnico y luego la persona me indica que el técnico se presentara en el horario de 4 a 6 y los sigo esperando y me llaman a las 5:30 informando de que el técnico no podrá asistir por un problema personal y ya eso lo encuentro insólito debido a que es tercera vez que me dan esas explicaciones, y la persona al teléfono me indica que reagendaran nuevamente para hoy jueves 23 lo cual a la fecha ya cumplo 1 semana sin internet y me quedo hoy nuevamente esperando a que el técnico se presente en horario de 11 a 2 y no llega a lo que vuelvo a llamar y a preguntar que pasa con el servicio y me indican que el técnico llego y no hay morador en domicilio a lo que contesto que es falso nuevamente por que lo están esperando y lo que mas queremos es que vean que sucede con el internet y ni siquiera nos han llamado para informar que están cerca de la vivienda por lo que los técnicos entregan una información falsa y me reagendan nuevamente para hoy 23 de mayo pero en horario de 4 a 6 y yo realizo un llamado a las 16:30 para saber como va todo esto del servicio técnico y la niña de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar me indica que el técnico esta en una planta haciendo reparaciones por lo que no podrá asistir hoy nuevamente reagendando para mañana viernes 24 de mayo... entonces ya no se que hacer siento mucha impotencia como estas empresas son tan irresponsables siendo que tengo mis cuentas al día pero ya no se que mas hacer a quien mas acudir.

Autor: S.S.

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Publicado el Jueves, Mayo 23, 2019 - 17:21. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.