Imposible cancelar plan de fallecido

Mi mamá tenía un plan pospago de telefonía móvil con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar de la cual era titular. Cuando falleció intenté obtener información por Internet para cerrar su plan pero no existe en la página y no conseguí respuesta por teléfono. Decidí ir directamente a una sucursal y llevé su certificado de defunción pero al llegar y comenzar a llenar con la señorita de atención al cliente me pedían comprobar vínculo mediante mi certificado de nacimiento o la libreta de familia. Ella era la titular y era el certificado de defunción de la titular, ni siquiera en el banco o en la isapre me pidieron el vínculo y no puedo estar dedicando días a hacer estos trámites. Cero lógica en la exigencia si es el titular el que fallece.