Recarga no efectuada

señoresmi nombre es Myriam Campos, rut 11.673.xxx-x ; número de celular: +56989365425, les presento el siguiente reclamo, el día viernes 3 de abril de 2020 a las 18:54 Horas, realice una recarga prepago a mi celular con el monto de $2.000 en una caja vecina del sector, donde llega un mensaje a mi celular diciendo que se había realizado la recarga por $2.000,su código de autorización es 015950867283, pero al momento de llamar a algún numero, el teléfono automáticamente dice que no dispongo de saldo disponible para realizar llamadas, puesto que yo no he solicitado ningún S.O.S o algún otro tipo de servicio, en dos oportunidades nos hemos contactado con algún ejecutivo para que solucione el problema, pero ninguno a logrado solucionarlo, por lo tanto, solicito a ustedes que solucionen el problema, ya que no dispongo de dinero para otra recarga ya que soy de escasos recursos.Esperando de ustedes una pronta solución a mi problema, ya que como cliente espero de ustedes el mejor servicio, de no ser solucionado el problema me veré en la obligación de cambiarme de compañía.se despide atte Myriam Campos.