Cobro extra indebido

Escribo este reclamo (ya es el tercero) aludiendo a Movistar, ya que en la boleta de internet este mes me cobraron aproximadamente unos $2000 pesos de más, cosa que no estaba pactada en el contrato inicial de mi plan de internet, que inicialmente es de $24990.Desde hace unos meses que estoy presentando problemas con mi servicio de internet con esta compañía y no me han dado alguna solución en cuanto a temas de velocidad y ahora se le suma este aumento repentino en mi boleta de pago.Me he comunicado en reiteradas ocasiones con la compañía y no contestan mis mensajes o simplemente dan una respuesta que no ayuda en nada, pero para cobrar y cobrar de más, son los primeros.