Ejecutiva telefonica

El día 14 agosto recibo llamada de ejecutiva telefónica (no recuerdo el nombre) (numero +562 27839981) quien dice que yo al ser cliente antigua de movistar tengo beneficios para cambiar de equipo celular, con pie costo cero, mencionandome varios equipos al que yo accedí a uno, dijo que no debía pagar nada sino solamente la cuota habitual por 18 meses por el costo del equipo (Huawei P30 lite)( 18 cuotas de 11mil y fracción). Posterior a eso me llega un mensaje diciendo que el equipo ya fue despachado y se le podía hacer seguimiento, además llegó un mail mencionando el costo del equipo, a lo que yo lo asocie al costo que yo pagaría en las cuotas. (adjuntare imágenes de todo).Hoy 18 agosto me llama un transportista de movistar mencionando que me llevaba el equipo, yo contenta iría a recibirlo (mi lugar de trabajo) y me pregunta si yo sabía que debía pagar 200 mil y tanto a pagar en el momento. Yo obviamente más que sorprendida le digo que no y que nunca la ejecutiva me dijo que debía pagar algo, menos al momento de recibir el equipo. El transportista me dijo que dejaría sin efecto la entrega y me sugirio que llamara al numero que me llamó la ejecutiva para realizarle el reclamo, llame pero dice que ese numero no existe. Es lógico mi malestar, pienso que ya deberían dejar de tener personal de tan mala calidad. Mi pérdida de tiempo, y obviamente la compañia el costo que generó llevar el equipo desde stgo a Pucón (si es que era verdad).