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🙁 Igual Tuve Que Pagar Los Servicios Que No Contraté

28 Diciembre, 2020 - 11:26
Dijeron que en 24 horas se descontaría el cobro de estos servicios y al tercer día aún estaba dicho cobro... como no tenía servicio por haber superado la fecha de pago estuve obligado a pagar dicha deuda para recuperar el servicio y además portarme a otra compañía, ya que Movistar me dio información incorrecta, además de cobrarme servicios que personalmente no contraté, por lo tanto he decidido no volver a contratar sus servicios y dar mi opinión de la compañía para todos los que me consulten.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 12, Diciembre 2020
  • Número: 746755

Movistar

Eliminen la suscripción fácil de servicios

SEÑORES movistar

PRESENTE


Durante noviembre me fijé que me llegó un SMS comentando un juego de video y me sonó a servicio adicional que no he contratado... después de revisar el historial del SMS en el número 7600 sólo aparecía el mensaje del videojuego y nada que indicara que había enviado SMS al mismo número 7600 para suscribir el servicio mencionado... ojo que en ninguno de los mensajes menciona el servicio con un nombre o marca referencial.Durante diciembre veo que hay un aumento considerable de mi cuenta de telefonía móvil... aumento en más de un 60%... traté de llamar al servicio telefónico desde el celular y sólo me atendió un servicio automático (IVR)... traté de buscar cómo desuscribir esos servicios y la página de MOVITAR no mostró nada... sólo googleando encontré algunos reclamos por el servicio "mundogames" para la misma compañía y, precisamente, ese era el concepto de pago semanal que aparece en mi boleta de diciembre.Finalmente, por el chat de la sucursal virtual y luego de mencionar a la subtel y esta web, pedir formalmente dejar un reclamo e indicando que en la SUBTEL mencionan que es un derecho de los clientes y hay plazos formales de estas compañias para responder a ellos, la ejecutiva cambia el estilo de atención y acepta descontar estos cobros "por una única vez". También tuve que pedir que me aseguren que no volveré a recibir estos cobros y ahí es cuando me entero que existen las "listas negras" para que no me lleguen estos servicios (que anteriormente mencioné que no aparece en el historial del SMS en la suscripción).Dejo este reclamo, no por la devolución del dinero que supuestamente se hará efectivo en las próximas 2 horas.. .sino que como alerta de este tipo de servicios... no puede ser que sea tan fácil caer en las trampas de un mensaje tipo popup y que si alguien por error acepta te empiecen a cobrar servicios adicionales. Imaginen a nuestros adultos mayores o personas no tan cercanas a la tecnología o que no revisan detalladamente sus cuentas... o si hacen esto último, cómo pueden ser claros a la hora de pedir reembolsos y baja de servicios permanentemente?Tengo pensado portarme a otra compañía, pero mi duda es si el resto de ellas siguen esta misma mala práctica... lo que no me extrañaría, por ello pido a los señores SUBTEL/SERNAC/HONORABLES favor hagan algo para regular este tipo de ventas "tramposas"!!! Me daré el tiempo de dejar este mismo reclamo en sernac y SUBTEL, además de enviar a los "honorables" una carta.Saludos,José CariqueoIngeniero Informático
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que se regule este tipo de ventas "tramposas"
Autor: J.C.
Publicado el Sábado, Diciembre 12, 2020 - 20:24. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Resuelto Publicado el 21-08-2026

Devolvieron La Plata En Un Vale Vista. Devolvieron la plata en un vale vista, pero no se la comunicación pésima, ni siquiera se avisaron entre ellos no a a mi. Nunca más compro con ellos.

Movistar - Señal internet movil intermitente o nula
Resuelto Publicado el 20-08-2026

Resuelto. Se resolvió el problema de la señal, pero no hubo ningún mensaje de parte de la empresa. Eso me indica que no habrá compensación por las molestias provocadas.

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No Resuelto Publicado el 19-08-2026

No Resuelto. No dieron respuesta y ademas añadieron mas metodos de publicidad no deseados

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Resuelto. Se acogió solicitud planteada.

Movistar - No dieron de baja el servicio
Resuelto Publicado el 17-07-2026

Reclamo Hecho A La Subtel. Debido al reclamo hecho en la subtel el equipo de Tigo, actuales dueños de Movistar (los dueños anteriores eran Telefónica), se pusieron en contacto conmigo para efectuar la baja que correspondía sin cobrar el proporcional. Recomiendo hacer todo directo a la subtel y no gastar tiempo en pedirles nada, no lo hacen.

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Resuelto. Ok

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No Resuelto Publicado el 26-06-2026

Mi Reclamo No Está Resuelto. A la fecha me continúan llegando molestos spam a la pantalla de mi celular.
Pésima situacion que pronto resolveré cambiándome de compañía.

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Resuelto. Verificaron que hubo un problema de ellos como compañía y en la manera como se gestionó y generaron NdCs para anular el saldo pendiente

Movistar - Evaden el renunciar a internet hogar
Resuelto Publicado el 15-06-2026

Despues De Varios Intentos Al Final Pude Renunciar. Tuve que ir a la sucursal de viña que no me querían recibir el equipo, lo deje le saque foto , llame 3 veces en la semana hasta que al final cedieron muy MALA EXPERIENCIA medio dia perdido y por cada llamada una hora de tramite

Movistar - Atención al cliente
Resuelto Publicado el 09-06-2026

Resuelto. Tuve llamar 3 beses hasta que me solucionaron el problema

Evita Movistar
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