- Peñalolén, Chile
- 12, Diciembre 2020
- Número: 746755
Eliminen la suscripción fácil de servicios
PRESENTE
Durante noviembre me fijé que me llegó un SMS comentando un juego de video y me sonó a servicio adicional que no he contratado... después de revisar el historial del SMS en el número 7600 sólo aparecía el mensaje del videojuego y nada que indicara que había enviado SMS al mismo número 7600 para suscribir el servicio mencionado... ojo que en ninguno de los mensajes menciona el servicio con un nombre o marca referencial.Durante diciembre veo que hay un aumento considerable de mi cuenta de telefonía móvil... aumento en más de un 60%... traté de llamar al servicio telefónico desde el celular y sólo me atendió un servicio automático (IVR)... traté de buscar cómo desuscribir esos servicios y la página de MOVITAR no mostró nada... sólo googleando encontré algunos reclamos por el servicio "mundogames" para la misma compañía y, precisamente, ese era el concepto de pago semanal que aparece en mi boleta de diciembre.Finalmente, por el chat de la sucursal virtual y luego de mencionar a la subtel y esta web, pedir formalmente dejar un reclamo e indicando que en la SUBTEL mencionan que es un derecho de los clientes y hay plazos formales de estas compañias para responder a ellos, la ejecutiva cambia el estilo de atención y acepta descontar estos cobros "por una única vez". También tuve que pedir que me aseguren que no volveré a recibir estos cobros y ahí es cuando me entero que existen las "listas negras" para que no me lleguen estos servicios (que anteriormente mencioné que no aparece en el historial del SMS en la suscripción).Dejo este reclamo, no por la devolución del dinero que supuestamente se hará efectivo en las próximas 2 horas.. .sino que como alerta de este tipo de servicios... no puede ser que sea tan fácil caer en las trampas de un mensaje tipo popup y que si alguien por error acepta te empiecen a cobrar servicios adicionales. Imaginen a nuestros adultos mayores o personas no tan cercanas a la tecnología o que no revisan detalladamente sus cuentas... o si hacen esto último, cómo pueden ser claros a la hora de pedir reembolsos y baja de servicios permanentemente?Tengo pensado portarme a otra compañía, pero mi duda es si el resto de ellas siguen esta misma mala práctica... lo que no me extrañaría, por ello pido a los señores SUBTEL/SERNAC/HONORABLES favor hagan algo para regular este tipo de ventas "tramposas"!!! Me daré el tiempo de dejar este mismo reclamo en sernac y SUBTEL, además de enviar a los "honorables" una carta.Saludos,José CariqueoIngeniero Informático
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que se regule este tipo de ventas "tramposas"
Autor: J.C.