Cobro de más

resulta que hace un tiempo atrás saque un teléfono en Movistar adjuntado a mi plan, debía como 66 mil pesos y debido a que ese teléfono me lo robaron me acerqué a la empresa y terminé de pagarlo para poder optar a otro equipo, saque otro y la cuota de ese era de 13 mil pesos también opte por rebajar mi plan a 10 mil pesos y resulta que ahora me llega la boleta y me salen 31 mil pesos a pagar en donde se incluye mil plan 9.990 mi teléfono actual 13.000 y el teléfono que supuestamente ya pague 8.000menos mal tengo todos los papeles y la boleta de que termine de pagar todo porque no me iban a dejar sacar un segundo teléfono si no pagaba el primero, llame a la compañía para que me solucionaran el problema y me rechazaron la solicitud intenté una segunda ves y aún no tengo respuesta, mis boletas vencen el 21 de cada mes y debido a que no eh querido para los 8mil pesos demás me cortan el servicio. solo espero una respuesta!!