Cobro indebido

Yo tengo un plan con llamadas ilimitadas, lo mismo internet ilimitado y mi pago mensual es de $ 30.000 y ahora me llega la cuenta a pagar de casi $50.000!!!!Yo soy clienta antigua y nunca me había pasado esto! a otras personas le han rebajado incluso el plan y a mi me lo SUBEN? sobre todo ahora en la situación que estamos viviendo.He tratado por todos los medio de comunicarme con Movistar via teléfono (no contestan) via web ( no contestan) via redes sociales tampoco contestan, ya no se que hacer, por favor AYUDENME!!