Cobro injusto

Tengo reclamos ante movistar desde el 2 de J. Yaque tengo contratado un servicio en la misma empresa desde el 2 de junio, y el vendedor del nuevo servicio no dio baja el servicio antiguo. Tengo un cobro indebido por algo que no ocupe no tengo por que pagarlo.... la deuda haciende ya a 42 mil y fracción la ultima, vez que llamé el ejecutivo que me atendió don A. L. me dio un a solicitud numero 683298315343, con esto me dio solución a mi problema me dice que en 7 días hábiles mi deuda iba a estar solucionada que iba a quedar sin efecto y hasta el día de hoy me siguen cobrando. Hoy a cabo de llamar y me dicen que no hay solicitud y mis reclamos nunca existieron... Solución ninguna. me siento estafada.