Sin servicio por un mes

A quien corresponda,Desde el sábado 27 de Febrero no tengo internet ni teléfono en mi hogar. Vivo en la comuna de Santiago y he sido cliente de esta empresa por más de 10 años y siempre he pagado a tiempo. A penas noté el desperfecto me comuniqué con el área de reclamos y atención al cliente para resuelvan la situación. Ha pasado un mes y aún no tengo solución. En esta casa vive una familia que precisa internet y teléfono para trabajar. Hemos tenido que pagar extra para comprar bolsas de internet para poder tener una alternativa. Entiendo que la contingencia puede ser problemática para los técnicos, pero esta situación esta fuera de todo plazo. He sido paciente con la empresa, pero ya estoy cansado de que no cumplan lo que prometen. A continuación indico algunos de los hitos más importantes de mi reclamo.1. 27 de febrero: Me quedo sin servicio de internet ni telefonía hogar. 2. 6 de Marzo : Tenía una visita agendada a mi domicilio . Nadie vino porque acusaron que el problema no es de mi hogar, sino de una "planta externa". Ese día me informan que el plazo máximo para resolver el problema es el lunes 22 de Marzo.3. 8 de Marzo: Me llamaron durante la mañana para avisarme que el problema estaba solucionado. Yo informé de vuelta que aún no tenía servicio en mi domicilio. 4. 13 de Marzo: Nadie vino a la visita técnica agendada a mi hogar. Me indican que hay un problema en planta externa que deben solucionar. Me aseguran que cumplirán con el plazo estipulado.5. 22 de Marzo: Técnicos informan que el problema de la plata externa esta solucionado. Yo informo que sigo sin servicio.6. 23 de Marzo: Me agendan una visita técnica a mi hogar para el viernes 26 de Marzo para revisar por qué no tengo servicio.7. 25 de Marzo: Me cancelan la visita a domicilio porque no es un problema del hogar, sino de "planta externa".El número de mi primer requerimiento es el STF15888742. Luego me abrieron un segundo requerimiento, sin solucionar el primero, con el código STF15980660.Espero que esta carta sea bien recibida e ilustre mi impotencia y frustración. Movistar me ofrece un servicio que es incapaz de proveer de forma correcta. Ya me cansé de esperar en línea por una promesa de solución que nunca se cumple.Andrés Navarrete Contardo