Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 30, Enero 2022
- Número: 874164
Desde el dia 27 de enero que el servicio de fibra en varios sectores de Puente Alto se encuentran sin internet y las respuestas entregadas por parte de soporte es que se resolveran en el transcurso del día, no tienen una fidelización ya que no entregan respuestas concretas sobre la situación, indican que hay accidentes que involucran el tendido de fibra y que estan trabajando en solucionarlo, pero no indican el periodo real o estimado de solución, decidi cambiar a esta empresa pensando que darían un mejor soporte pero veo por desgracia que estan al mismo o peor nivel que VTR.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Primero, que indiquen a que se debe que su servicio se encuentre sin disponibilidad mas alla del SLA PERMITIDO, que indiquen que es realmente lo que estan haciendo para repararlo y tercero que entreguen una fecha real de reposición (y que esto incluya los descuentos permitentes por indisponibilidad) o de lo contrario acudire al sernac por incumplimiento de servicios contratados para una solicitud de compensación real.
Autor: P.A.
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