Cobran por un servicio que no ofrecen

Antes de irme de vacaciones llamé "atención al cliente" de Movistar por los pasaportes roaming y así navegar fuera del país: le explique claramente a la ejecutiva "que me iba de vacaciones a Dubai-Emiratos Árabes" y me indicó "que no había problema y el roaming por 21 días costaba $ 79.990.-" y lo contrato.Llego a Dubai, intento conectar el fono y era imposible: con el wifi del hotel entro a nevegar y en una web encuentro "que Movistar NO tiene servicio de roaming en Emiratos Árabes" (¿?)O sea, me vendieron un servicio que no tienen: por lo tanto resolví la situación comprando un chip local, pero antes de regresar del viaje me llega la factura con el roaming incluído !!!!Obviamente una vez de regreso a Santiago voy a una oficina y el ejecutivo que me atiende me dice "que no se puede anular ni hacer una nota de crédito por la factura" (¿?), y que la única solución posible "era QUE PAGARA... y luego me descontarían de a $ 10.000.- x mes en la siguientes facturas hasta descontar el cobro equivocado del roaming"; algo que por supuesto no iba aceptarArmé un tremendo escándalo en la oficina, iban y venían 2 o 3 ejecutivos con mis papeles en la mano, hablaban con supervisores haciendo llamadas por fono "a no se quien" ...hasta que exactamente 1 hora y 25 minutos después llega un supervisor y me dice "logramos que le descuenten el roaming mal cobrado" y me entregó un comprobante firmado y sellado.Y ante mi asombro le digo "tardaron 1 hora con 25 minutos para hacer un descuento en una factura por un servicio que no ofrecen" ???, me están tomando de *****a ???...o acaso no estaba claro que no tienen raoming en Dubai ???... entonces porqué tardan tanto en solucionar el problema !!!!!!El ejecutivo me aseguró "que en las próximas 24 hs aparecería el descuento en el portal de pagos de Movistar y podría pagar lo que corresponde"Moraleja: ya pasaron 24 hs y el descuento sigue sin aparecer...