Nota de crédito

Compre un celular vía internet en la página de Movistar el día 5 de enero del presente, el cual lo compre con tarjeta de crédito y nunca llegó a mi domicilio y ahora mi tarjeta me está cobrando las cuotas de dicho celular, el cual eh llamado un montón de veces, eh ido varias veces a la sucursal y aún así no eh tenido solución del problema. Estoy en deuda con mi tarjeta por un celular que no recibí en ningún momento, es por Movistar que no me a hecho la nota de crédito.