Despacho equipo

Solicité un cambio de equipo en Movistar, el primer intento de envío no logré contactar ya que mi equipo actual tiene problemas para recibir llamadas, me contacte al call Center en dónde no tenían información al respecto porque ellos no tienen comunicación con despachos y logística, me dijeron que esperara los dos intentos que quedaban, al segundo intento el tipo no llamo y se fue, volví a llamar al call Center y me dijeron que anularían la solicitud para poder retirar el equipo por sucursal, eso fue completamente falso, no podían hacer eso ellos y fui inútilmente a sucursal ya que debían esperar al tercer intento y ahí recién se cancelaba. Hoy fue el tercer intento llame ya que me llegó un mensaje de que no me habían podido contactar, me logré comunicar y el tipo se devolvió, mi hermana intento recibirlo y el despachador se lo negó, que tenía que recibirlo el titular, siendo que confirmé si podía recibirlo un tercero y el mismo despacho me dijo que si, fue una perdida de tiempo, el tipo me contestó mal y trato mal a mi mamá cuando ella intentó comunicarse, el hombre nunca dió el nombre y solo aparece como Movistar, dejo el número +56976262023 El equipo era un iPhone de última generación, lo más probable es que él se quede con el equipo. Dejo constancia por este medio, mi hermana no alcanzo a tomarle la patente al tipo pero tiene muy mal trato, es ofensivo y muy mal trabajador.