- Puerto Montt, Chile
- 02, Abril 2024
- Número: 1023055
Cobro servicio no contratado
PRESENTE
Desde que se tiene el número de celular hay un cobro mensual a Club de Amor 1, servicio que no ha sido contratado. Se llama para solicitar rebaja y nota de crédito todos los meses. Desde el miércoles todos quienes contestaron en el call center no dieron solución, el pero es que si cancelo la cuenta, Movistar no devuelve el dinero que fue mal cobrado (más de 36.000 pesos desde enero del 2023 a junio del 2023, que quedó para ellos). Contestan en horario de oficina, y de lunes a viernes, ¿como lo hace uno que anda en terreno sin señal?. El celular está cortado por no pago por un problema que no es mio si no de ellos. Y más encima hacen una encuesta para evaluar el pésimo servicio que entregan.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
No seguir con ese cobro, no cobrar corte y reposición en ambas lineas $1990 en cada una (1plan empresas con 2 celulares). Y capacitar de manera correcta a quienes trabajan en el call center. Que sepan dar una solución y que no repitan una y otra vez lo mismo.
Autor: P.L.