Resuelto
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Resuelto

8 Mayo, 2024 - 17:43
Tuve que pedir la eliminación del servicio para que accedieran a rebajar el monto , la ejecutiva de la plataforma de eliminación realizo la rebaja ,pero no elimino el servicio telefónico, pero también dijo que si el cobro volvía ha aparecer no se volvería a rebajar.
Reclamo original:
  • San Joaquín, Chile
  • 17, Abril 2024
  • Número: 1025513

Movistar

Cobros min adicional a gtd telesat

SEÑORES movistar

PRESENTE


Estimados poseo un plan de 1000´de llamadas a telefonos móviles y fijos por $13990, este plan me lo entregaron con un celular el cual mantuvo mi numero fijo desde hace mucho tiempo , pero sin embargo la cuenta me llega por un monto adicional al plan que contraté, hay un cobro por "minuto adicional GTD Telesat S.A." por 203 pesos. Esto no me suena para nada, llamo al call center y me dicen que son llamadas a números rurales , pero no me pueden dar ningún antecedente , cuando indico que en mi registro no aparece ninguna llamada a numero rural o extraño solo celulares . Todo muy extraño, cuando pido que rebajen el monto e ingresar un reclamo para que se investigue me dice que no se puede rebajar el monto y el reclamo tiene una demora para que lo respondan. Por lo que veo en reclamos.cl no soy la única persona a la que le ha ocurrido lo mismo y en este momento la incertidumbre respecto del plan es tremenda, porque no sabes de donde salen estos cobros. Los ejecutivos de call center evitan entregar información. Antiguamente se podía solicitar la rebaja del monto e ingresar un reclamo para que se investigara , hoy cuando se llama al call center se niegan a realizar la rebaja y todos sabemos que los reclamos tienen demora en ser respondidos. para que me rebajaran el monto tuve que pedir que me transfirieran para dar de baja del servicio.Objetivo: Que entreguen una explicación detallada de por qué la empresa hace estos cobros. Si fue en un error, de que área proviene y por que se produce. La transparencia en la información en esencial y fundamental para evitar eventuales abusos y si es error por parte mía, porque no aparece en el detalle de llamadas el numero .Faby
Objetivo: Que se corrijan estas fallas que se corrijan estas fallas
Autor: F.J.
Publicado el Miércoles, Abril 17, 2024 - 18:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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