Cobro de plan no contratado

Durante el 2023 intente contratar movistar internet y tv a través de fibra óptica, los técnicos de la empresa fueron unas 4 veces a mi domicilio, sin lograr efectuar la conexión, informándome que el edificio no contaba con factibilidad técnica, dado que los ductos del edificio estaban tapados o que estaban cableados por otra empresa. Por lo tanto, nunca firme contrato, nunca tuve decodificador, y nunca he tenido movistar en mi domicilio, de hecho continué con vtr el cual lo tengo hace 2 años. Desde hace un mes me llegan correos y llamados por cobranzas de movistar señalando que no he pagado la cuenta, siendo que nunca he contratado el servicio.Por el call center, no supieron responder, luego fui a la oficina comercial de movistar y me dicen que tengo que efectuar reclamo en sernac, ya que su oficina de detección de fraude, les indica que no es posible verificar lo señalado, prácticamente no sirven de nada los ejecutivos, pésimo servicio.