Saldo congelado

Ayer hice una carga a mi número de movistar de 4.990 por un plan pregado de 40gb y 500 minutos, me llegó el mensaje que se activo el servicio y el descuento en mi banco.Revisé si todo estaba bien y mi servicio sigue suspendido y dice que mi saldo esta congelado, los telefonos de consultas no sirven para nada nunca puedo hablar con un ejecutivo todo esta para consultas con una maquiná que no responde lo que necesito.y más encima me dicen que debo cargar mi línea para poder llamar al 103.