Monto plan hogar

Cuando contrate Fibra optica para mi casa me dijeron que la oferta era de 12990 por 12 meses, 600mb de velocidad. Pasaron 6 meses y me comenzaron a cobrar 20.000. Fui a sucursal me dijeron que no podian hacer nada pero me sugirieron llamar a atencion de cliente y amenazar con que iba a cortar el plan. Lo hice y me dijeroon que nuevamente me bajarian a 12.990 por 12 meses. Paso un mes, tuve que pagar los 20 mil obligado de la factura anterior y ahora llega la factura nueva con solo 2mil pesos de descuento.18.000 pesos a pagar. Es algun truco o falta de respeto?Numero de servicio 34711689