Publicidad engañosa despacho a domicilio.

Quiero dejar este testimonio acá, ya que movistar en su pagina no permite comentarios desfavorables. Antes de navidad realicé la compra de un celular a través de la página de movistar, donde se indicaba claramente que el producto sería entregado en mi domicilio. La página confirmaba mi dirección en la comuna de Galvarino, como destino para la entrega. sin embargo, hoy me contactó la persona encargada de la entrega (de la empresa RECSA), quién me informó que el paquete se encontraba en la comuna de Traiguén y me solicitó una nueva dirección en esa localidad. Cito textualmente: deme una dirección de acá para dejarle la encomienda porque nosotros no vamos a Galvarino. Le expliqué que la compra había sido realizada a través de la página de movistar y que mi dirección en dicha comuna había sido aceptada sin problema. Además, le mencioné que desde aquí no hay transporte hacia Traiguén y que no tengo forma de llegar. Ante mi insistencia, el señor me informó que finalmente me entregaría el producto en una oficina de temuco, lo que implicó que tuve que gastar dinero para recibir un producto que decia "despacho a domicilio". la verdad es que quiero dejar constancia porque la respuesta dada desde movistar a mi reclamo desde el sernac es que el reclamo no prodece y cito textual parte de la respuesta:"Podemos señalar que nuestra compañía realiza compensaciones e indemnizaciones únicamente en los casos en que sea necesario y por concepto de servicio otorgado, conforme al artículo 27 de la Ley General de Telecomunicaciones. Por lo tanto, comunicamos que lo reclamado no procede.Ante esta situación, reiteramos las disculpas correspondientes por los inconvenientes que haya podido generar; sin embargo, informamos que Movistar no puede gestionar reembolsos por gastos en los que el cliente haya incurrido respecto al traslado, ya que no está estipulado en la normativa legal vigente.Conforme a lo anterior, se RACHAZA el presente requerimiento."