Reembolso de dineros por viaje cancelado

viernes dia del viaje:14-07-2023se reporta un problema de falla del bus que nos iba a trasladar a las termas de chillan, a ultima hora se cancela viaje debido a la falla mencionada. Nos envian mensaje durante la misma mañana a 30 min. de tomar el bus, y a esa altura el bus debio estar cerca de donde se habia acordado nos iba a tomar, sin embargo nos indican que el bus tuvo el desperfecto en santiago, por lo cual tuvieron cerca de 2 horas para avisarnos sobre este problema, perdimos el viaje mas dia de trabajo.despues el reembolso debia ser 72 horas despues "supuestamente", cosa que a la fecha no ha sucedido.el ejecutivo que nos tomo el paquete de viaje a nosotras, de nombre LUIS ALFARO HENRIQUEZ (agente de viajes y encargado de ventas online de multiviajes), nos derivo con un contacto con servicio al cliente, del cual desde el mismo dia viernes 14-07-2023 no he obtenido respuesta. hemos llamado y nada. NO HAY RESPUESTA. El agente de viaje antes mencionado, solo nos dice que insistamos en preguntar, pero no hay respuesta de ningun lado, nisiquiera por redes sociales.No hay viaje, cancelan 30 min. antes de tomar el bus y no hay respuesta de reembolso.