Pésimo servicio al cliente

Buenas tardes, mi reclamo es en contra la empresa Tu Mundo o Mundo Pacífico, ya no sé cómo se llama. En general en mi sector tiene súper buen funcionamiento, no obstante, cuando se cae, que es casi nunca, o cuando uno desea hacer alguna consulta, reclamo o cambio de plan JAMÁS CONTESTAN, ni por twitter, ni por Facebook, ni teléfono, así esté uno 24 horas esperando, no contestan jamás. Y si es que contestan por twitter, dicen, lo contactaremos, pero nunca sucede. Es realmente humillante y un servicio pésimo. En cambio, si uno quiere contratar, contestan inmediatamente. Llevo 3 semanas tratando de contactarme, pero nadie responde, es desesperante.Para nuevos clientes, excelente servicio, para clientes antiguos el servicio al cliente es inexistente.