Internet mas tv con problema

hola buenas tardes ,he intentado comunicarme con la empresa en muchas ocaciones y debido a que tienen problemas en el sector no me dan la opción de decir mi problema estuve el mes entero sin tv por motivo de que el decodificador estaba malo vino un técnico y lo cambiaron después de casi un mes y ahora quiero reportar el otro decodificador hace una semana que tuvo el mismo problema y al llamar siempre me dicen que hay un problema en el sector y no he podido comunicarme, el problema es que cuando ellos contestan el teléfono recién hacen los descuento pero como no contestan no van hacer descontados,necesito con urgencia que se comuniquen conmigo ustedes ya que yo no puedo o tendré que llamar al sernac.También he tenido muchos problemas con el Internet y necesito solución yaalba Perez11127xxx-xteléfono : 937862913.